Política de Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções foram elaboradas de acordo o Código de Defesa do Consumidor, garantindo assim o respeito que temos por nossos clientes.

Antes de solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve saber que todas as imagens dos produtos anunciados são meramente ilustrativas, podendo sofrer alterações futuras.

É importante salientar que você deve recusar o recebimento de seu produto caso ele esteja nas seguintes condições:

• Com a embalagem violada

• Apresentando avarias

• Não condizente com o pedido realizado

Toda troca ou devolução deve ser solicitada ao nosso setor de atendimento, dentro do prazo legal, conforme o código de defesa do consumidor Art.49, no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega e seguindo as seguintes normas:

• O cliente deve fornecer o maior número possível de informações sobre o pedido e os motivos da troca ou devolução. Em alguns casos poderão ser solicitadas fotos para agilizar a análise. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo serão reenviados ao cliente.

• O cliente deverá devolver o produto em sua embalagem original, informando todos os itens, contendo todas as etiquetas, lacres e invólucros intactos, não podendo apresentar indícios de uso, enviado juntamente com a nota fiscal, manuais e acessórios.

Prazo para trocas:

Prazo para Trocas com defeito: 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.

• Para solicitar a Troca do produto, envie um e-mail para: contatothemaq@gmail.com, informando o número do pedido e motivo pela qual deseja realizar a troca.

• A loja enviará o código de postagem escolhido para que a logística reversa seja realizada.

Assim que a peça retornar à loja, será analisada pelo time de controle de qualidade. Não havendo nenhum impedimento, a troca ou a devolução do seu dinheiro será realizada.

A análise do produto estornado poderá levar até 10 dias úteis.

O que você precisa saber:

• Caso o produto não esteja em conformidade com as condições elencadas nesta Política de Trocas e Devoluções, a loja realizará a devolução ao consumidor e não realizará a troca;

• Produtos enviados à loja sem passar pelo passo-a-passo elencado nesta Política serão devolvidos ao consumidor, não se responsabilizando a Loja por estes produtos;

•  A Loja se exime da responsabilidade de troca ou devolução caso o consumidor altere as condições originais do produto;

•  O consumidor arcará com os custos do frete caso decida realizar uma segunda troca do produto.